Practicante De Ingeniería Industrial – Operaciones Y Customer Support
- Countries
- Colombia
- Job Types
- sales & business development
- Experience
- entry
- Organization Types
- startups, transportation & mobility
- Location
- Bogota
- Posted Date
- Company
- Cabify
AI Summary
Job Description
Apojarás al equipo de Customer Support Colombia dando seguimiento al Contact Center (TN): monitoreo de indicadores de servicio y SLAs, auditorías de calidad, validación de bases de datos, seguimiento de casos escalados, análisis de tipologías de contacto y causa raíz, construcción de reportes (CSAT/NPS) en Google Sheets y Tableau, documentación de procesos y desarrollo de un proyecto de práctica con impacto real.
Hard Requirements
- Estudiante de últimos semestres de Ingeniería Industrial o afín, habilitado para práctica profesional
- Disponibilidad para jornada y duración de práctica acordada con la universidad
- Manejo intermedio-avanzado de Excel o Google Sheets (tablas dinámicas, fórmulas, bases de datos, gráficos)
Soft Requirements
- Conocimientos en Tableau
- Conocimientos en SQL
- Conocimientos en herramientas de IA (LLM)